Enfim chegou sexta feira !!!
Apesar da semana passar muito rápido, a sexta chegou e como prometemos é dia de indicadores de desempenhos.
A proposta está registrada nos próximos posts,
Boa leitura,
Redesenho e Modelagem para Automação - BPMS
Consiste nos modelos gráficos do redesenho dos processos (utilizando a ferramenta BPM), aqui entendidos como revisão, otimização ou reestruturação, focados em seus diversos componentes - pessoas, procedimentos e tecnologia - visando basicamente:
• Demonstrar graficamente o fluxo de atividades interativas ou automáticas a serem desempenhadas pela ferramenta de automação (BPM) adquirida pela CPTM;
• Otimizar os processos em termos de objetivo, tempo e esforço, com vistas à melhoria na prestação de serviços a seus clientes e no cumprimento de suas funções;
• Dar suporte a definição e desenvolvimento técnico do sistema de informação (BPM) a ser implantado;
• Gerar indicadores de desempenho para cada subprocesso.
MODELO 'TO BE' DO PROCESSO ANALISADO
Conceituação
Os indicadores são ferramentas básicas para o gerenciamento do Sistema Organizacional e as
informações que fornecem são essenciais para o processo de tomada de decisão.
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final e possuem como principais premissas:
• Dados coletados automaticamente
• Versões para os vários gestores envolvidos no processo;
• Corrigir gargalos;
• Visão das atividades em andamento;
• Melhoria do processo através de análise do histórico;
Um indicador é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (uma função estatística) que permite obter informações sobre características, atributos e resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
Quer conhecer os Indicadores propostos para esse processo ?
Nos próximos posts a documentação....
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