FLUXOGRAMA - A PRIMEIRA FERRAMENTA

Olá BPMs, 

Falar em BPM sem falar em fluxogramas é impossível, antes de conhecer qualquer notação BPMS é preciso saber desenvolver um fluxograma, que não é uma coisa simples, pois se ele não traduzir, com simplicidade, as tarefas, os envolvidos e os resultados, fica difícil implementar qualquer melhoria.

Sempre tive como premissa que um fluxograma deve ser feito de forma que o leitor consiga entender o processo sem que seja necessário que analista 'explique' o desenho. 

boa leitura,

O que é um fluxograma? 

É a representação visual de um trabalho/atividade, de forma analítica, caracterizando operações, responsáveis e unidades organizacionais envolvidas no processo.

Principais características:

• Relaciona o tipo de operação que integra o circuito de informações;
• Apresenta o sentido do fluxo de informações;
• Apresenta as unidades organizacionais onde se realizam as operações;
• O volume de operações efetuadas; e
• Os níveis hierárquicos que intervém nas operações do método administrativo representado pelo fluxograma.

O uso correto dessa ferramenta permite:

• Detectar rapidamente as atividades críticas para o processo;
• Conhecer a seqüência das atividades (fluxo);
• Entendimento claro e rápido do processo.

Existem diversos tipos de Fluxogramas, cada um com uma finalidade específica e um grau de complexidade adequado a ela.

TIPOS DE FLUXOGRAMA:

• Diagrama de Blocos: Apresenta uma seqüência de atividades contínua e sem envolvimento de decisão. Pode ser utilizado em Instruções de Trabalho Simples ou Macro Fluxo de Processos. No Macro Fluxo só funciona para demonstrar relações contínuas entre os processos.
  
• Fluxograma de Processo Simples: Mostra as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo. Considero muito útil para Auditorias Internas quando o processo é verificado isoladamente, pois não apresenta o fornecedor nem o cliente do processo.
• Fluxograma Funcional: Mostra a seqüência das atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui. É útil para processos que não se completam em uma única área pois indica também os responsáveis por cada fase. Uma variante desse fluxograma apresenta também uma linha do tempo cronológica que permite a identificação de gargalos do processo.
  
• Fluxograma Físico ou Geográfico: Mostra o caminho percorrido por um processo no ambiente. É geralmente confeccionado sobre uma planta do setor ou da fábrica.

(Lembra de mapas do tesouro? É parecido…)

• Fluxograma ANSI: É o mais complexo deles, mas também o mais completo, apresentando uma relação fiel (se for bem feito) da interação das etapas do processo. Para executá-lo, normalmente começamos com um Diagrama de Blocos onde vamos detalhando e incluindo alternativas de tomada de decisão até que tenhamos um “retrato” do processo o mais próximo possível da realidade. Ele possui uma simbologia internacionalmente compreendida, criada pelo “American National Standards Institute” (ANSI).