São várias as definições do que são processos, mas todas nos levam a entender que os processos interagem e se complementam, como os elos de uma corrente (o elo mais fraco quebra e destrói a corrente)...
Boa leitura,
O que é um processo ?
Uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, além de ser visto como uma “cadeia de agregação de valores”.
Rummler e Brache (1994)
Um processo pode ser visto como uma cadeia de agregação de valores. Pela sua contribuição para a criação ou entrega de um produto ou serviço, cada etapa de um processo deve acrescentar valores às etapas precedentes. Alguns processos estão totalmente contidos em uma função, no entanto a maioria dos processos inclui várias funções. 1. Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos;
2. Toda pessoa faz parte de um processo;
3. Todo processo gera um produto (saída);
4. Todo processo tem clientes (internos ou externos);
5. Todo processo requer entradas;
6. Todo processo tem fornecedores.
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